疫情之下，望城派出所的民警们各司其职，前线民警日夜在防疫一线值守，窗口民警同样坚守岗位为民服务，在这个特殊时期，积极引导群众网上办、线上办，多方式、多渠道，尽全力解决群众的“急、难、愁、盼”事。

4月13日，铜源村居民肖女士在警民联系群里向民警反映，自己的身份证已过期，因疫情不能外出领取新证，银行卡等金融账户处于休眠状态，目前孩子正在申请助学金，急需有效身份证件。

了解情况后，民警通过电话与肖女士本人核对信息，并做好登记。虽然天色已晚，白天负责巡逻宣传的民警刚回所里，便带着准备好的身份证前往铜源村，在约定好的村委会，民警将做好消杀处理的身份证交到了肖女士手中，喜出望外的肖女士对派出所的高效负责一再表示感谢。

4月12日，辖区中国安能集团公司集体户管理员给民警打来电话，咨询原部队未改制前，本单位的肖先生在望城所申请办理“家属随军”的准迁业务，因个人原因，后续一直未迁出。现需要在本市其他所落户，因前期已有申请记录，不能再次申请。

民警根据提供的信息进行查询，却一直未查到记录。在反复确认信息后，经验丰富的户籍民警彭秋艳想到这可能是一笔多年前的业务，最终在另一用户4年前的记录中找到该信息。但此期间，户籍审批系统经历过几次调整，彭秋艳在请教其他同志后也未找到解决办法，便只好先留下当事人联系电话，告知处理好后再与他联系。

当天下午，彭秋艳在分局户政大队的指导帮助下，最终将此问题处理好。得知结果的肖先生十分开心，对于民警积极主动的工作作风表示肯定。

新余市居民陈女士，最近有些忧“愁”，她在社保登记的身份证号码与目前使用的对不上，影响到其社保金发放，陈女士回忆可能与她早年在南昌读书时落户有关。

30年前，陈女士是望城镇某技工学校的学生，根据规定她将户口迁到望城派出所，并办理了一张属地望城的身份证。毕业回到新余也使用过这张证，但落户时，却忘记将身份证进行登记，当地派出所又重新为她编码，以致前后两张证号不一致。了解情况后，民警丁鹏暐迅速展开调查，因年代久远，档案查找存在很大的难度，在迁出和迁入的档案资料中均未发现线索。经过民警几天几夜的不懈努力，最终在身份证编码表找到了陈女士的名字。

因疫情期间，丁鹏暐只能通过电话主动与新余市某派出所户籍民警说明情况，拍照传送编码表与对方核对。在双方民警的共同努力下，跨越150公里，足不出户，顺利帮陈女士解决这件“愁”心事儿。

马先生四年前在锦苑阳光小区购房，今年正式入住，他和妻子户口一直都分别落户在南昌不同的集体户，二人工作都比较忙，无暇顾及户口的问题。如今，马先生的妻子即将临盆，家中新成员即将到来，孩子出生后落户成为这个小家庭当前最关心的问题。由于夫妻双方是集体户，民警便与马先生联系，为他准备好相关资料先办理好现住址落户。

16日，在得知马先生的妻子平安产子的消息后，民警立即通过电话告知其出生入户及迁移需要的材料。20日，民警为马先生女儿办理报生，并将其妻子的户口办理了落户，在这个特殊的四月，一家人终于在期盼中“团圆”。