为深入贯彻落实区委区政府关于“转作风、优环境”和党史学习教育“我为群众办实事”的相关决策部署，新建区市场监管局针对群众反应强烈的窗口网上办事程序不熟悉、操作不熟练、影响办事效率的堵点、难点问题，在注册登记窗口开辟“便民自助服务区”，设立服务咨询台，为办事群众提供“手把手”的帮办服务，真正打通服务群众“最后一公里”，切实提高办事效率。

按照区委区政府提出的“一网、一门、一次”改革、扩大“不见面审批”标准化覆盖面、“让数据多跑路，让群众少跑腿”等提升政务服务水平的要求，为节约办事成本、提高办事效率，新建区市场监管局在营业执照办理、“三小”（小餐饮、小食杂、小作坊）登记备案、企业年报等事项办理方面全面开通网上办理渠道，为办事群众提供了很大的便利。但对于首次“网办”的群众来说，通过手机APP、江西政务服务网等平台网上办理相关手续时，仍然会碰到“不会操作”“软件不知在哪里下载”“应该点哪里”“应该输入什么数据”等等“疑难杂症”，日趋成为办事群众网上办理业务的堵点、难点。

为回应群众关切，切实提升办事效率，新建区市场监管局在注册登记窗口设立了“便民自助服务区”和服务咨询台，配备了专用电脑和志愿服务人员，随时为办事群众提供“面对面、手把手”指导服务，从注册登录到提交办结，志愿服务人员随时在旁边给予帮助，一步一步现场指导帮助群众办理企业年度报告、申请《小餐饮小食杂店食品经营登记证》、个体工商户《营业执照》注册等业务，直至业务办理完成。

“现在很多业务都是网上办，方便是方便，但对我们年纪大的人来说，网络操作太难了。现在好了，有这样一个自助区。像我今天来做年报，有工作人员指导，在电脑上一下就顺利做完了。”王大爷填报完2020年年报，满意地离开了。

“我开了家店要办《小餐饮小食杂店食品经营登记证》，是要用电脑在网上自己申请。我文化程度不高，家里也没电脑。今天就来现场弄了。流程比较复杂，但是有志愿者在旁边耐心地一步一步教我，总算是申请成功了。”完成了申请流程后，开早点店的李大姐终于开心地露出了笑容。

自5月24日“便民自助服务区”设立以来，已接待办事群众500余人次，帮办事项100余件次。从运行情况看，通过志愿服务人员的专业化指导，办事群众均可顺利填报并现场办妥各类事项，实现了“企业年报即填即报，营业执照当日领证，‘三小’备案三日领证”，大大节省了办事群众的时间，提高了办事效率，深受办事群众的好评。

新建区市场监管局将继续以“转作风优环境”活动年和党史学习教育“我为群众办实事”活动为契机，聚焦企业群众办事的难点、堵点问题，创新服务理念，优化服务流程，提升服务效率，当好服务市场主体的“店小二”，打造新建市场监管“新政务、馨服务”的服务品牌，促进全区营商环境优化，激发市场主体活力。