“我到新建区政务服务中心办理执照变更，因为腿部骨折行动不便，办证大厅的工作人员非常暖心地为我送上了轮椅，并全程帮我代办，从进门到拿证只花了20分钟，这速度、这服务简直是太好了。”在南昌市新建区开办养生保健馆的曾女士高兴地说道。

曾女士的政务办事经历是新建区政务服务中心推行“五帮”服务中的一个缩影。近年来，新建区政务服务中心以群众需求为导向，以群众满意为目标，不断创新服务模式，切实为广大企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务。

大厅服务全程帮。面对1000余个服务事项和各式各样的自助设备，如何让群众不迷路？新建区政务服务数据管理局选派业务精、能力强、作风好的同志，设立“党建+小赣事”帮办代办专区。窗口人员身穿“红马甲”，化身“帮办代办专员”，主动靠前向有需求的办事群众提供业务咨询、终端导办、全程代办等全过程、保姆式服务。目前，已为企业群众帮办代办11000余件，平均每天帮办代办200余件，好评率100%。

工程项目专业帮。为加快推进工程项目建设，新建区从市场监管局、住建局、自然资源分局、城管执法局等部门抽调17名素质高、能力强、业务精的青年党员干部，组建工程项目建设“小新帮办”服务专班，为全区招商引资企业和重大重点项目提供一对一、全天候咨询和帮办代办服务。专班通过“协助办理、全程代办、上门办理”等形式，全力帮助企业在项目立项选址、用地规划、工程规划、施工许可、水保方案、环境影响评价等环节上“出谋划策”，提供全过程引领服务、全角度贴心服务、全方位解答服务。“政务服务是真周到，刚刚提出诉求，新建区帮办代办专班隔天就直接到工地现场帮我们办理竣工验收备案，高效的服务让我心里暖洋洋的。”江西华中智造智能技术有限公司监事徐其菊由衷地为帮办服务点赞。

特殊群体上门帮。“能到家里给我们这些老年人开通电子医保卡、办理高龄补贴复审，你们的服务真是太好了！”新建区铁河乡木莲村张大爷因不会操作智能手机，乡帮办代办员主动为其上门服务。据了解，新建区组建了一支400余人区、乡镇、村三级帮办代办队伍，按照“按需上门、服务到家”的理念，深化特殊群体上门帮办代办工作。针对不会操作智能手机的特殊办事群体，畅通热线电话等线下申请方式，由乡村帮办代办员上门为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办服务。已帮办服务事项7200余件，进一步拓展服务深度，提升了服务温度。

“五通”平台随时帮。新建区首创“政企通”企业服务平台，构建了政策通、诉求通、融资通、供需通、服务通“五通”型政务服务新模式，搭建政企“连心桥”，让惠企政策一站知晓、服务事项一网办理、诉求问题一键直达。通过平台，企业不仅能随时随地知晓政策变化，而且能实现与政府7x24实时互动。平台访问关注人数已突破40万人次，协调解决企业诉求1900余件。