为深入贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，今年以来，南昌市新建区全面加强政务服务渠道建设，全力推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、诉求问题“一线应答”，不断提升企业群众满意度。

线下办事“只进一门”。“现在去办项目审批，只需要取一次号，所有业务在一个窗口就能办完，还可以去普惠金融中心咨询融资业务，甚至还能顺带办张公交卡，简直像淘宝购物一样方便！”在新建区政务服务中心办完证照的市民李先生感慨道。

新建区按照“应进必进”原则，出台《政务服务中心建设实施方案》《政务服务中心“一窗式”改革工作实施方案》，通过事权集成、平台集成、窗口集成、数据集成推进“大综窗改革”，设置综合服务窗口16个，推动全区1141项行政审批事项全面进驻区政务服务中心，为企业群众提供“一件事一次办” “一类事一站办”服务，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。

线上办事“一网通办”。“近年来感受最大的变化就是便捷，比起以往要准备各种资料和公章前往办事大厅排队办事，现在办理证照变更等业务，全部在线上轻松完成。”吴女士赞叹道。

新建区依托全省一体化政务服务平台，构建了全省首个县级“新事心办”综合服务平台，该平台集成受理功能、物料流转功能、后台审批功能、制证功能、统一出证功能，实现从事项申报、审批到制证全过程一网通办。2023年，该区网上办件250万件，网上办理率、网上可办率、一次不跑事项比例、最多跑一次事项比例、行政许可事项全程网办比例达到100%。

诉求问题“一线应答”。“我们建立了‘受理-分类-转办-督办-办结-反馈’问题处理闭环机制，对简易问题尽可能当天解决，对‘疑难杂症’及时上报并协调相关部门联合办理，所有问题限时办结、销号管理。”新建区政务服务数据管理局副局长罗嗣际告诉记者。

新建区在全省率先研发上线“政企通”企业服务小程序，建立政策通、诉求通、融资通、供需通和服务通“五通”型政务服务新模式，实现政企实时互动，构建“线上+线下”“五通+五心”全方位、全过程、全天候的惠企护企服务机制。该平台访问关注人数已突破40万人次，协调办结涉营商环境诉求、投诉和意见建议1900余条；发布企业贷款类金融产品100个，为企业提供信贷支持26亿元。

来源：新法治报