“能让当事双方都满意，才是矛盾纠纷调处最好的结果。”12月5日，记者来到南昌市新建区综治中心，调解员胡世坡表示，遇到突发事故或者伤亡情况，作为调解员，最重要的是冷静地帮助当事人处理后续问题。

2019年，以胡世坡名字命名的调解工作室在新建区综治中心正式运行，这是新建区推进矛盾纠纷“一站式”化解的具体实践。近年来，新建区持续深化新时代“枫桥经验”，按照“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”的工作思路，通过整合资源、强化功能，打造真正实现群众“只进一扇门，解决所有事”的矛盾纠纷调处集散地。

建强平台  “一站式”解纷

“一般到我手上的大都是乡镇逐级上报的难以解决的纠纷。”胡世坡向记者介绍，他手上调解过很多涉及突发事故、劳动人事等纠纷，也不乏上门求助的“小矛盾”“小纠纷”。

今年6月27日，胡世坡成功化解了一起由意外伤害引发的纠纷。2022年10月5日，在新建区某项目施工现场，郭某善使用切割机切割木板时不慎割伤手部，后被紧急送往医院治疗。经司法鉴定为九级伤残，郭某善向所在项目承包方江西某建筑工程有限公司索赔。胡世坡多次沟通，并联合劳动保障、区法律援助中心等部门调解，最终使当事双方达成一致，该公司向郭某善赔偿16万余元。

近年来，为进一步加强基层综治中心标准化、规范化、实体化建设，新建区综治中心依托现有平台，积极联合各职能部门，打造一站式矛盾纠纷调处中心。在矛盾纠纷调解平台建设方面，新建区推动区综治中心与区信访局合院办公，将矛盾纠纷调处中心、区法律援助中心、心理协会、人民调解协会等整合融入综治中心，推动信访局、法院、检察院、人社局劳动监察大队、住建局等职能部门轮驻中心开展组团式服务，实现了矛盾纠纷和信访问题“一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”，最大限度保障基层矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一次”。

拓展功能  专业人员常驻办公

在调解室，墙壁上“公平公正 依法调解”几个大字格外醒目。胡世坡介绍，这八个字是其调解的准绳。“先讲法，再讲情与理。”

2019年，胡某旺做工时不慎从4米高的脚手架跌落，当时意识模糊，被送医治疗。事故导致胡某旺下肢瘫痪，生活不能自理。胡某旺所在的江西某建筑劳务有限公司支付了前期治疗费37万元。胡某旺伤情严重，还要继续治疗，但公司未支付后续费用，导致胡某旺的治疗费用拖欠。

胡世坡了解情况后，指导胡某旺对伤情进行司法鉴定。而后，胡世坡组织胡某彪（胡某旺的儿子）与涉事公司代表协商。根据胡某旺的伤情，列出赔偿清单，根据相关法律规定，除了前期的治疗费用，胡某旺可以主张赔偿100余万元。胡世坡与公司代表多次协商，劝对方把医疗费用结清，并约定好后续赔偿。经过多次协商，双方终于签订了民事赔偿协议，约定在结清前期医疗费用的情况下，再赔偿66万元作为后续治疗费用。至此，这起纠纷得以化解。当事双方都比较满意，并对胡世坡连连表示感谢。

胡世坡表示，做好调解工作有个窍门——“进门一杯茶，坐下慢慢说，火气就消了一半”。而调解的最好结果是当事双方都满意。

2019年，新建区积极拓展综治中心品牌调解室功能，人民调解员和医学专家、法律专家等专业人员常驻办公，打造了胡世坡调解工作室。今年以来，新建区进一步推动矛盾纠纷调处中心实行工伤、医患、劳务等纠纷“一站式”多元化解，针对重大案件，广泛发动律师、基层法律服务工作者等参与矛盾纠纷化解工作。

此外，新建区还打造了农民工法务驿站，通过提供法律咨询与援助、心理健康辅导、普法宣传等延伸服务，不断引导企业依法文明用工、职工理性平和维权，从源头上化解大规模群体性劳资纠纷等劳动关系领域重大风险。驿站运行以来，已为农民工提供400余次法律咨询、30余次心理健康辅导、60余次用工指导、20余次普法宣传。

来源：新法治报