南昌市新建区：高效办成一件  服务走“新”更走心

“这么快就办好了证照，效率真高，这服务暖心！”在江西南昌市新建区政务服务中心办事大厅，前来办理证照变更的曾女士将材料交给了“党建+小赣事”帮办代办专员。20分钟不到，代办专员就将办好的证照交到了她手上。

  曾女士的代办经历是新建区落实“高效办成一件事”、推动政务服务提质增效的一项具体实践。近年来，新建区政务服务中心以群众需求为导向，不断创新优化政务服务，把暖心服务做到企业和群众的心坎上。

   暖心的帮办代办服务

  如何缩短项目建设审批流程？如何让项目快速竣工验收？为解决这些问题，新建区专门组建“小新帮办”工程项目专班，为全区招商引资企业和重大重点项目提供一对一、全天候咨询和帮办代办服务。

  “我们一提出诉求，工程项目帮办专员就到工地上为我们办理竣工验收备案。效率很高！”江西华中智造智能技术有限公司监事徐其菊表示，帮办专员为企业在项目立项选址、用地规划、工程规划、施工许可、水保方案、环境影响评价等方面提供了很多帮助，保障了项目顺利开工。

  在帮办代办企业服务的同时，新建区还为特殊群体上门服务。

  “你先打开这个软件，搜索电子医保卡，输入身份证号码，然后进行人脸识别，完了之后，我再教你下一步操作……”在新建区铁河乡木莲村张大爷家中，帮办人员耐心为老人指导操作智能手机，帮其开通电子医保卡、办理高龄补贴复审等业务。

  为做好老年人、残疾人的医保社保等工作，新建区组建了一支400余人区、乡镇、村三级帮办代办队伍，上门为他们提供帮办代办服务。目前，帮办队伍累计为特殊群体服务事项7200余件。

安心的数字赋能政务

  在新建城万达广场“政务晓屋”，市民罗云芳通过视频连线区政务服务大厅，办好了个体工商户设立登记业务，“不用去区政务服务大厅排队了，远程也能实现注册登记办理，确实很便捷！”

  为加快数字政务建设，营造安心的政务环境，新建区依托5G+VR技术，整合“云坐席”资源建设“政务晓屋”，线上为群众远程办理业务，建立“可视化咨询—可视化辅导—可视化业务办理”的全流程服务模式。截至目前，新建区已投入运行4个“政务晓屋”，提供服务2000余人次，可远程受理1238项服务事项，与12个省26个地区实现跨省通办。

  因“数”而变，以“数”增效。新建区还在全省率先推出“AI政策宝”，运用大数据算法和AI分析技术，建立跨部门的政策基础数据库，并通过大数据筛选、数据比对、精准推送等手段，一分钟内完成对企业精准画像、政策智能匹配，及时向企业推送各类涉企政策，实现由“企业找政策”到“政策找企业”的转变。

  前不久，江西五十铃汽车有限公司账户上突然多了一笔400万元的资金，后来了解得知，这是政府为支持省级技改项目提供的奖补资金。“我们都没申请，也享受到这笔资金，确实很意外！”公司经营企划部经理熊志龙表示，通过“AI政策宝”，企业可以实现政策兑现免申办理，第一时间掌握政策信息，大大提升了企业办事效能。

  为让企业随时随地知晓政策变化，新建区还搭建“政企通”企业服务平台，与企业全天候实时互动，实现惠企政策一站知晓、服务事项一网办理、诉求问题一键直达。

  省心的政务集优办理

  “不用再往城管、住建等多部门跑了，一次性就把开餐馆的证照全部办好，真是方便又省心！”日前，在新建区政务服务中心“一件事一次办”窗口，市民王先生一次性领到了“新建区蕊琦妈妈卡通包子铺”营业执照、食品经营许可证、户外广告设置等证照。

  为推行政务服务“大综窗”改革，新建区把全区43个部门1777项政务服务事项进驻政务服务中心，将多部门办理或跨层级办理的关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多事项实行集成办理模式，为企业和群众提供“一件事一次办”、“一类事一站办”服务。通过集成办理后，新建区政务服务大厅应急服务反应处理速度提升80%以上，办事效率提升60%。

  以“高效办成一件事”为抓手，新建区深入推进政务服务提质增效，实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

  “合同签订后，按照以往情况，项目审批流程一般需要3个月，现在十来天就能开工建设，审批时间缩短了2个多月。”壕门电子传感器生产基地项目现场负责人邬裕清表示。

  为让项目顺利开工建设，新建区实施“六多合一”审批改革，启动实施“拿地即开工”项目审批服务，让原本需要三个月时间的审批流程，在10个工作日内得以完成。同时，新建区还推行“告知承诺+容缺审批”、并联审批、联合验收等审批服务模式，将工程建设项目全流程审批时限压缩到60天以内，联合验收率由24%提升至100%。

  服务有温度，“数”字化有深度，改革有力度。围绕提升政务服务高效高质，新建区持续优化帮办代办服务，推进数字赋能政务服务，推进政务服务改革，打通了为民办事的“最后一公里”，让政务服务走“新”更走心。

来源：《新华社》2月8日