“晚上散个步，就把老人的医保问明白了，还顺便办了公交卡年检，真是太方便了！”在新建区新城吾悦广场的“政务夜市”前，市民张女士的点赞道出了许多人的心声。

自2025年11月以来，新建区聚焦群众企业办事的难点、堵点问题，主动创新服务模式，通过延伸服务时间、重构服务空间、革新沟通方式三个维度，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，以一系列有温度、接地气的举措，持续优化区域营商环境，提升群众获得感和满意度。

把方便送到“家门口”

夜晚的新城吾悦广场，灯火通明，人流如织。在商圈一角，“政务夜市”的蓝色摊位格外醒目——不是卖小吃、不是售商品，而是“办政务”。“政务夜市”把社保、医保、就业等60多项高频事项送到群众身边，现场提供政策咨询、业务办理等“不打烊”服务。家住附近的李大爷牵着孙子路过，本是想凑个热闹，却发现能补办丢失的老年证。不到十分钟就拿到了新证的李大爷感慨道：“以前得找时间去政务大厅办理，现在逛个夜市就办好了，真是把方便送到了我们老百姓的‘家门口’。”

为破解群众“上班没空办、下班没处办”的现实困境，新建区政数局主动将服务触角延伸至晚间时段，在核心商圈试点推出“政务夜市”，让政务服务融入城市的“烟火气”。“这不仅是对服务时段的简单延长，更是服务理念从‘坐等上门’到‘主动贴近’的转变，让政务服务真正融入百姓生活。”新建区政数局相关负责人表示，“政务夜市”开展以来，平均每场夜市服务群众超400人次，进一步促进了便民服务与市民生活的“零距离”对接。

“肩并肩”让沟通“零距离”

如果说“政务夜市”打破了时间的约束，那么政务服务大厅的改造，则着力于打破空间的隔阂。走进焕新升级的大厅，传统的柜台少了，取而代之的是一片开放的“肩并肩”服务区。前来办理营业执照变更手续的李先生，与工作人员同坐一桌，共看一屏，边交流边操作。

“现在我们办事就像和朋友聊天，感觉特别亲切。”李先生感慨地说。近日，新建区政务服务大厅焕新升级，拆除了部分传统隔离柜台，转变为开放式服务区。工作人员与群众并肩而坐、一屏互动，从“面对面”的窗口模式变为“肩并肩”的协作模式，沟通更轻松，过程更透明。结合志愿者引导、电子叫号、证照共享等智慧赋能，大厅实现了精准化、无纸化、一体化服务，整体办事效率大幅提升60%，群众满意度高达99.98%。

“政务云播”传递政策红利

“哈喽，直播间的各位小伙伴们，大家下午好！欢迎来到‘新事心办’政务服务直播间”。近日，“新事心办”直播间准时开播。

在数字化浪潮的推动下，政务服务正不断探索创新模式，以提升群众的生活便利性。新建区政数局积极开拓线上阵地，打造“政务云直播”视频号。每周固定时段，业务骨干化身“主播”，围绕企业开办、税务登记、公交卡年审等热点，用生动案例和通俗语言在线解读政策、演示流程。“企业开办要跑几个部门”“补贴申请材料怎么准备”……直播间评论区互动踊跃。这种“线上云沟通”的模式，不仅让政策“活”了起来，更打通了政务服务与群众之间的“最后一米”，让暖心服务跨越屏幕，直抵人心。目前每期直播能吸引近千人观看，收获点赞超2000次，政民沟通在云端“暖”起来。

“我们将继续探索‘政务服务+互联网’新道路，不断加强功能拓展和服务优化，为群众的生活带来更多政务服务便利，全力打响‘新事心办’政务服务品牌。”新建区政数局综合股股长裘木金表示。

去年，新建区深入开展营商环境对标提升行动，“一网通办”实现率达96.8%，政务服务网上可办率达100%，推动45项“高效办成一件事”落地见效。从“政务夜市”延伸服务时长，到“肩并肩”服务打破物理与心理隔阂，再到“云直播”搭建互动新桥梁，新建区正通过一系列有温度、接地气的创新实践，将“新事心办”的服务理念转化为群众实实在在的获得感。

来源：南昌日报