“望心议事坊”，守望的是邻里关系，倾听的是居民心声。为持续深化党建引领基层治理，畅通民意诉求渠道，精准破解群众急难愁盼问题，福望社区搭建“望心议事坊”协商议事平台，坚持“居民说事、多方议事、闭环办事、实事惠民”工作模式，联动职能部门、物业、居民代表共商共治，把群众的烦心事、揪心事、操心事逐项化解，以精细治理点亮居民幸福生活。

一、多方联动排查攻坚，彻底解决高层水压不稳难题

近期，A8小区的17栋和18栋中高层居民在网格群里普遍反映日常用水水压偏小，用水高峰期频繁出现水流微弱、突发断流等问题，严重影响居民日常生活起居。

接到居民诉求后，社区立即依托“望心议事坊”搭建协商平台，联动润泉供水公司、供水设备厂家、小区物管会成员和通深物业召开专项议事协商会。起初大家普遍研判是夏季用水高峰、管网口径不足导致水压不足。为彻底找准症结、根除隐患，各方工作人员深入水泵房开展全方位、沉浸式实地排查，逐一核验设备运行状态、管路压力、配件损耗情况。 

经细致排查最终查明：水压不稳、突发断流的根本原因是供水关键零配件老化损坏，并非管网问题。找准问题根源后，各方迅速落实整改，第一时间更换故障零配件、调试供水系统。整改完成后，楼栋供水压力恢复稳定，彻底解决了高层居民困扰的用水难题，切实让居民用水更安心、生活更舒心。

二、兜底修缮破顽疾，根治房屋屋顶漏水隐患

居民付先生家住在顶楼，反映厨房和主卧都有不同程度的渗水漏水问题。虽然房屋仍在质保期内，开发商施工队伍曾开展简易维修，但仅做表面处理，未能根治漏水根源问题，尤其以主卧渗水严重，根本无法居住，居民诉求强烈。

民有所呼，必有所应。社区坚持民生问题不搁置、遗留难题不敷衍，主动扛起治理责任，依托议事协商机制统筹调度，协调物业开展兜底性深度修缮作业，解决屋顶防水层破损、缝隙渗水等核心问题，根治屋顶漏水顽疾，从根本上消除居住安全隐患，切实守护居民安居环境。

三、常态化走访察民情，走深走实倾听民心民意

为精准掌握辖区民情动态、靠前摸排民生难题，社区坚持常态化民情走访机制。镇挂点干部周云定期带队、社区工作人员全员参与，扎实开展“走三户”走访行动，深入楼栋单元、走进居民家中，面对面倾听群众心声，点对点收集民情诉求。

    通过常态化下沉走访，精准摸排居民在居住环境、物业服务、设施配套、日常生活中的各类急难愁盼问题，建立民情台账、问题清单、整改清单，实现民意早发现、问题早处置、服务早跟进，真正把治理触角延伸到基层末梢，把服务温度传递到群众身边。

四、深耕低碳便民建设，完善一刻钟社区生活圈

福望社区立足辖区实际，持续推进品质社区建设，深耕低碳社区创建与一刻钟便民生活圈提质升级。社区于2023年成功获评省级低碳试点社区，在2025年南昌市第四批一刻钟便民生活圈考核评价中获评基本型，依托议事平台广泛征集居民意见，精准补齐便民设施短板。

针对居民反映的电动自行车充电难、共享单车投放不足等问题，社区精准施策、落地惠民，新增共享单车投放点位，在小区外围建成两处标准化充电桩及电动车挡雨棚，既倡导绿色低碳出行理念，又切实解决居民日常出行、充电难题。

同时，社区持续完善民生服务配套，社区嵌入式养老院投入服务、嵌入式体育馆加快建设，不断补齐养老、文体便民资源，持续丰富一刻钟便民生活圈服务场景，让居民在家门口就能享受优质、便捷、多元的公共服务。

五、规范公共资源运维，盘活小区公共收益惠居民 

为进一步规范小区公共设施运营管理、保障居民集体权益，社区依托“望心议事坊”召开专题物管议事协商会议。针对社区自建充电棚运营事宜，结合前期第三方运营合同到期的实际情况，充分尊重居民主体意愿，经集体议事、民主协商、居民一致表决同意，确定充电桩由小区物业接管日常运维工作。

社区同步明确规范化管理制度：充电棚运营收入扣除必要设备运维、日常管护成本后，全部纳入小区公共收益统一账户，实行专款专用、公开透明，全部用于小区环境提升、设施修缮、便民服务升级等公共民生事业，真正实现公共资源为民所用、治理成果全民共享。

民生连着民心，治理贵在精细。下一步，福望社区将持续做优做强“望心议事坊”协同治理品牌，常态化开展民情收集、多方协商、闭环处置工作，聚焦居民所需、紧盯民生实事、深耕精细治理，持续破解基层治理痛点难点，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。